Social Web: Kundenzufriedenheit durch Tempo und Transparenz
eingetragen in: Digital Strategie, Social Media Marketing
In den sozialen Medien erwarten Kunden nicht nur kompetente Antworten, sondern vor allem eine schnelle Reaktion auf ihre Anfragen, wie in einer Studie der Allianz herausgefunden wurde. Dabei unterscheiden sich die Erwartungen je nach Geschlecht und Alter sehr stark. Während … Weiterlesen